Управление ИТ-заявками

Скачать листовку "RKIT:Управление ИТ-заявками"    Скачать презентацию решения

Решение «RKIT: Управление ИТ-заявками» предназначено для средних и крупных компаний со штатом свыше 50 человек, в которых внутренний ИТ-отдел обслуживает компьютеры и локальные сети. Решение улучшает коммуникацию между пользователями и системными администраторами, помогает быстро закрывать технические вопросы, согласно SLA, принятым в компании.

«RKIT: Управление ИТ-заявками» выполняет функции Service Desk: позволяет отправить запрос на оперативное обслуживание администратору и обеспечивает контроль его выполнения.

Бизнес-эффект

1.    Полная прозрачность работы сотрудников ИТ-отдела позволяет повысить качество обслуживания пользователей, согласно SLA, принятым в компании.
2.    Собирается статистика по всем заявкам, времени их выполнения и качеству обслуживания: это помогает системному администратору планировать работу и формировать для руководства отчеты по исполнителям, по времени исполнения и просроченным задачам, по загрузке исполнителей и всего ИТ-отдела.
3.    Формируется единое информационное пространство при работе над задачей: обсуждения, имена исполнителей, дополнительные файлы, этапы, доработки и трудоемкость хранятся в одной карточке заявки.
4.    Возможность интеграции в ИТ-структуру предприятия. Например: для организации рабочего места новому сотруднику необходимо оборудование. Если компания использует систему управления договорами, администратор может создать проект договора на закупку оборудования прямо из запроса. 
5.    Статистика по надежности ИТ-ресурсов предприятия.
6.    Обоснование затрат на ИТ и повышение доверия пользователей.

Фиксация обращений в ИТ-отдел, полная статистика по обращениям

Все запросы, поступающие в ИТ-отдел, фиксируются независимо от того, как пользователь обратился: по телефону, e-mail, через корпоративный портал или систему Docsvision.

В открывшейся карточке заявки автор задания ставит срок исполнения, задачу и указывает, что задача, к примеру, срочная.

Оповещение исполнителя о задаче через систему Docsvision или через электронную почту

Системный администратор видит запрос в личной папке «У меня на исполнении» и в электронной почте. Docsvision также сообщает всем заинтересованным лицам — автору, исполнителю и начальнику отдела ИТ — о любых манипуляциях с заданиями.

Полная информация по заданию в одной карточке

В карточке задания доступна информация: кто направил запрос, что нужно сделать, сроки, этапы. В поле «Обсуждения» автор и исполнитель могут обмениваться комментариями, дополнять задачу файлами.

На вкладке «Трудоемкость» отображается время, затраченное на выполнение задачи. Эти данные идут в отчет исполнителю.

Многофункциональная работа с задачами:

После выполнения задание отправляется на проверку автору. Автор может отправить задание на доработку, если находит работу по нему незаконченной, а исполнитель — вернуть на приемку.

Задание можно делегировать или пригласить ответственного исполнителя. Если запрос решается в несколько этапов, исполнитель создает из карточки подчиненную задачу.

Контроль всех заданий, по которым требуется активность как исполнителя, так и автора задания

Исполнитель контролирует свои запросы, используя подсказки системы. Просроченные запросы показываются на красном поле, цветные кружки передают состояние – «Начато», «На приемке», «Подготовка», «Завершено».

В личной папке исполнитель видит все задания, которые необходимо сделать. Автор в своей папке отслеживает все задания, которые нужно принять или отправить на доработку, дать ответ в обсуждении.

Создание отчетов

Решение предоставляет статистику по запросам, времени их выполнения и качеству обслуживания. Системный администратор планирует работу. Руководитель получает отчеты: по исполнителям, трудоемкости и просроченным задачам, по загрузке исполнителей и всего ИТ-отдела.

О разработчике

Компания RKIT Group (юридическое название OOO «РКИТ»):

• На рынке с 1994 года,
• Премиум-партнер Docsvision с 2007 года,
• 59 компаний-клиентов по России,
• Более 19000 человек работают в наших системах.

Компетенции

• Разработка решений на платформе Docsvision. Разработана собственная продуктовая линейка на основе выполненных проектов, запатентовано 12 продуктов. Решения внесены в реестр Минкомсвязи РФ.
• Разработка контролов и утилит для Docsvision. Разработано 11 инструментов управления.
• Разработка отчетов SQL Server Reporting Services (SSRS).
• Интеграция решений RKIT c решениями сторонних разработчиков на Docsvision.
• Интеграция Docsvision с Битрикс24, 1С, Галактика, ABBYY, MS SharePoint и построение комплексных систем управления предприятием.